大连金慧融智科技股份有限公司（证券代码：871759）是一家以客户服务软件及运营为核心，融合人工智能技术解决方案和互联网营销推广的公司。公司总部位于大连，在北京、上海、深圳、成都、武汉、日本、菲律宾等海内外20余城市设有分子公司或服务机构，超过6000人的专业团队。

金慧科技坚持“线下国际化，线上流量化，技术场景化，同心多元化”的发展策略：

与欧美、日本行业巨头成立合资公司，积极进行线下国际化布局；

互联网“Hi客”+“云客众包”，为客服领域人才提供社交化的行业知识共享圈，为B端企业提供便捷有效的服务；

智能质检系统、小喃机器人、Smart One智能录音管理平台，聚焦人工智能认知技术，打造人工智能基础引擎，加速技术场景化创新；

与ofo、阿里巴巴、中国移动、诺基亚贝尔、平安证券、VIPKID等金融、运营商、互联网行业的200余家国内外优质客户合作基础深厚，各业务板块之间协同发展，实现同心多元化布局。

金慧科技通过持续的服务升级与技术创新，致力于成为中国卓越的客户服务提供商，互联网行业创新的猛将。

一线客服岗

岗位名称： 互联网出行语音客服专员

需求人数：500人
岗位指责：

1、接听客户来电，按照相应流程给予客户准确的答复及操作指导；

2、受理用户的投诉及建议，准确按照操作流程及要求给予处理；

3、准确记录用户反馈的问题，并按流程要求进行个案升级；

4、通过专业、优质的服务，解决用户问题，提升用户满意度；

5、发现产品、流程等方面存在的问题，及时反馈相关人员；

6、严格遵守公司规章制度，对于公司信息数据严格保密。

岗位要求：

1、大专及以上学历，需提供毕业证书，性别不限；

2、良好的服务意识，积极主动；

3、良好的语言表达能力和理解能力，善于倾听，应变能力强；

4、有耐心，有责任心，情绪控制能力较强；

5、打字速度40字/每分钟以上，熟悉基本的办公软件操作。

6、普通话标准，口齿清楚，语速适中，持普通话等级证书优先录用；

工作时间：

1、7*24小时，轮班工作制，

薪酬福利结构：

1、基本工资+全勤奖+生活补助+星级工资+绩效提成+奖金+工龄工资，综合工资3.0k-5.0k元/月

2、其它福利：六险一金+夜班津贴+节假日福利+员工生日会+季度旅游奖励+优秀员工外训

岗位名称： 质检专员

需求人数：13人
岗位职责：

      1.监控团队一线员工服务质量指标，确保项目服务品质达成

2.按时完成质检报表并进行汇总分析报给主管
3.及时发现问题后，培训及指导员工，提升员工的服务品质
4.对业务流程及业务数据分析并提出改善建议。

岗位要求：
1.大专以上学历
2.有呼叫中心/客服中心同岗位经验1年以上
3.有强烈的服务的意识，亲和力好，愿意致力于客服行业发展
4.责任心强，有良好的沟通表达能力，学习能力好
5.EXCEL/PPT可以熟练的使用，有一定的数据分析能力
6.有辅导员工提升的能力，能做独立的录音分享课程
7.原则性强，有预见性

工作时间：09:00-18:00，双休。

薪酬范围： 3.0k-4.0K/月，社保及公积金齐全。

薪资结构：基本工资+岗位工资+级别工资+补助津贴+全勤+绩效

岗位名称：培训专员

要求人数：2

岗位职责：
1. 制定月度培训计划
2. 开展业务培训及业务更新培训
3. 记录并反馈员工培训期的个人绩效与考核成绩
4. 提供服务技巧及服务意识类培训
5. 制定及实施效率/质量提升的培训方案
任职资格：
1.本科以上学历
2.有独立制作课件的能力，且PPT制作能力较好
3.文字和口头表达能力俱佳，并有较好的学习能力
4.有较好的跨部门协调沟通能力，亲和力强
工作时间：
09:00-18:00，双休。

薪酬范围：3.0k-4.5K/月，社保及公积金齐全。

薪资结构：基本工资+岗位工资+级别工资+补助津贴+全勤+绩效

岗位名称：运营班长

需求人数：
岗位职责：

      1.监控团队一线员工的工作绩效，确保项目运营目标的达成。
2.提供现场答疑，电话监听，业务辅导。
3.培训及指导员工，提升员工的业务能力。
4.带动团队工作士气，控制团队流失率在规定范围内，营造良好的团队氛围。
5.对业务流程及业务数据分析并提出改善建议。

岗位要求：
1.大专以上学历
2.有呼叫中心/客服中心同岗位经验1年以上
3.有强烈的服务的意识，亲和力好，愿意致力于客服行业发展
4.责任心强，有良好的沟通表达能力，学习能力好
5.EXCEL/PPT可以基本熟练的使用，有一定的数据分析能力
6.有独立处理高级客诉的能力和经验

      7.抗压能力强

工作时间：上5休2，7*24小时轮班（跟班组轮班）

薪酬范围：3.5k-4.5K/月，社保及公积金齐全。

薪资结构：基本工资+岗位工资+级别工资+补助津贴+全勤+绩效

岗位名称： 运营经理

需求人数：人

岗位职责：

1、负责管理BPO项目运营团队，监控及管理业务指标，并确保所有指标目标值的达成

1、2.在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序，确立问题的有效解决渠道和方式，保持团队的工作效率

3.保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部，并分析报告中所反映的运营情况

4.收集、分析及汇报业务成达或不成达的原因及改善方案

5.及时发现并校正任何影响运营生产力和服务质量的指标改善

6.负责管理员工日常工作并负责提升员工士气和降低流失率

7.策划并组织提升团队凝聚力相关团队活动

8.收集，整理及复核所有业务绩效数据并向业务提供方进行汇报

9.与业务提供方保持双向，及时的沟通，以协助解决业务提供方的业务发展需求

 任职资格：

1、 5~6年客服经验

2、 6~7年团队管理经验（100~150人）

3、大专或以上学历

4、精通Word、Excel、PPT等办公软件

5、较强的运营数据分析与判断能力、出色的沟通协调能力，高度的敬业精神和团队协作精神，抗压力强；

6、互联网相关经验优先

工作时间：09:00-18:00，双休。

薪酬范围： 4.0-8.0K/月，社保及公积金齐全。

薪资结构：基本工资+岗位工资+级别工资+补助津贴+全勤+绩效

岗位名称： 质培主管

需求人数：2人
岗位职责：

1、根据部门团队管理规范，全面监管部门日常工作，保障日常工作顺利运行；

2、协助运营经理完成业务流程、规章制度在部门的具体执行，及时发现、校正任何影响生产力及服务质量的营运问题并不断提出完善和改进措施；

3、根据员工月度、季度、年度考核办法实施具体绩效考核，完成部门整体考核目标；

4、培训、激励员工，提升员工专业技能，激发员工工作激情，提升部门整体业务技能及综合服务水平；

5、定期收集、归纳、分析部门各项运营数据，并汇报运营经理；

6、负责制定公司各类培训计划、拟定汇编各类培训教材，并定期组织实施。

7、组织公司培训工作，及时制定完善培训制度和规定，保证培训体系的正常运作，不断提高培训果；

8、定期组织本部门业务学习，提高人事管理能力和业务水平，加强员工对公司的归属感和凝聚力，调员工工作积极性。

岗位要求：

大专以上学历

2、有呼叫中心/客服中心同岗位经验2年以上
3、熟悉客户服务体系的实施流程，熟悉呼叫中心业务具体执行规范；
4、熟练运用办公软件，具备优秀的沟通协调能力、良好的执行力和管理能力；

5、善于发现班组运营过程中出现的问题并提出解决方案；

6、善于激励，具有良好的团队管理能力和合作精神；

7、工作责任心强，能承受较大的工作压力

工作时间：09:00-18:00，双休

薪酬范围：4.0k-6.0K/月，社保及公积金齐全。

薪资结构：基本工资+岗位工资+级别工资+补助津贴+全勤+绩效

工作地点：乐山市高新区孵化港489号（健康城站207可直达，25路到孵化港站）

联系方式：黄老师   18408226141（微信号同号）   15520909850

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